TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI RELATIVI ALL’UTENZA INFORMATIVA (Ai sensi dell’art.13 del D. Lgs 196/2003 e degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Nel quadro delle attività di continuo aggiornamento delle procedure volte al rispetto della privacy del pubblico e della normativa in tema di tutela dei dati personali, abbiamo ritenuto opportuno riassumere nel presente documento tutti gli elementi riguardanti i trattamenti di dati personali già presenti nella documentazione messa a disposizione del pubblico, integrati con indicazioni più specifiche nell’intento di conferire massima trasparenza al nostro operato per tutti i dati acquisiti nelle attività di emissione biglietti ed abbonamenti, gestione di alcune forme di pagamento.

1. QUALI DATI VENGONO TRATTATI
> dati forniti dall'Utente (di seguito anche “interessato”), o da persona che agisce per Suo conto, tra i quali dati anagrafici (nome e cognome, residenza/domicilio, luogo e data di nascita, nazionalità) Stato di famiglia, codice fiscale, estremi documento identità, Recapiti (numero di telefono/telefax, indirizzo posta elettronica);
> dati, sempre forniti all’interessato, contenuti in eventuali Reclami e segnalazioni
> dati relativi ai servizi richiesti o utilizzati dall’utente;
> Dati relativi ai pagamenti effettuati dall'Utente;
> dati necessari alla gestione dei vari tipi di abbonamento o di tessere per l’accesso alle tariffe agevolate previste da leggi regionali, da convenzioni stipulate con Enti pubblici e privati (ad esempio Comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.);
> dati che si possono originare durante la permanenza sui nostri automezzi conseguentemente ad episodi quali, ad esempio, eventuali sinistri o sanzioni amministrative, per i quali potranno essere fornite, ove necessario, ulteriori informazioni circa i trattamenti effettuati.
La normativa stabilisce particolari tutele per i dati giudiziari (relativi a condanne penali e reati) e per “categorie particolari di dati” come definite dall’art. 9 del Reg. UE 2016/679: dati personali che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, nonché dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale della persona.
Vi è la possibilità che alcuni tra i dati riportati nella compilazione dei modelli, comunicazioni o in dichiarazioni eventualmente allegate, ricadano in queste categoria, per tale motivo verranno richiesti specifici consensi all'interessato, ove le caratteristiche o le modalità del trattamento lo dovessero esigere.
Riguardo a questo punto, particolare attenzione è stata prestata nel richiedere solamente i dati e nell'effettuare esclusivamente i trattamenti necessari a soddisfare legittime richieste degli interessati.

I dati possono essere trattati, sempre in relazione alle finalità di seguito indicate:
> in quanto necessari ad adempiere ad obblighi derivanti da un contratto di cui è parte l’interessato, ed ai correlati obblighi legali (in particolare per la finalità di cui al successivo punto 3 lettere a b c d)
> in quanto necessari per il perseguimento di un legittimo interesse del titolare del trattamento, consistente nella ottimizzazione nell’organizzazione delle attività, nella sicurezza dei sistemi, tutela del patrimonio e tutela del credito (in particolare per la finalità di cui al successivo punto 3 lettere e f h l)
> in quanto necessari a far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria o a valutare se vi sia un diritto da tutelare utilmente in sede giudiziaria
> in quanto provenienti da pubblici registri accessibili a chiunque e/o resi manifestamente pubblici dall’interessato;
> avendo l’interessato espresso il proprio consenso, (in particolare in relazione al trattamento di alcune categorie particolari di dati personali comunicati dall’interessato e l’utilizzo di recapiti diversi dall’indirizzo e-mail fornito all’atto della stipula del contratto per comunicazioni di carattere commerciale e pubblicitario di cui al successivo punto 3 lettere g - h)

2. ORIGINE DEI DATI
Assunzione ed aggiornamento dei dati personali possono avvenire:
- tramite l’interessato stesso o, se minore, tramite chi esercita la potestà genitoriale (genitori o tutori)
- tramite soggetti intermediari autorizzati dall’interessato (es.: familiari)
- tramite l’Ente pubblico o privato che ha stipulato la convenzione/accordo a vantaggio dell’Utente, di cui lo stesso ha richiesto di fruire (es. Comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.
- da fonti liberamente accessibili a chiunque,
ad eccezione dei dati relativi ai servizi richiesti/utilizzati, che si originano internamente al Titolare

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO - PERCHÈ VENGONO TRATTATI I DATI
I trattamenti effettuati hanno le seguenti finalità:
a) Gestire efficacemente il rilascio dei titoli di viaggio con l'intento di offrire all'utente il miglior servizio
b) adempiere ad obblighi derivanti da leggi, norme e regolamenti comunitari, leggi regionali; in particolare Assicurare la corretta applicazione della normativa vigente che regola la disciplina tariffaria di trasporto pubblico locale in favore di particolari categorie - adempimento disposizioni impartite dall’Autorità Giudiziaria, o da altre Autorità a cui la normativa vigente conferisca tale facoltà.
c) adempiere ad obblighi contrattuali e di natura contabile e fiscale;
d) soddisfare eventuali richieste dell’Innteressato offrendo servizi attenti e qualificati; i recapiti eventualmente forniti dall’Utente potranno essere utilizzati per comunicazioni inerenti i servizi su prenotazione eventualmente da lui richiesti;
e) gestione anagrafica clienti, indirizzari e calcoli statistici interni all’azienda, - Analisi statistiche effettuate solo tramite aggregazione di dati resi precedentemente anonimi;
f) eventualmente tutelare un legittimo interesse, far valere o difendere un diritto;
g) finalità connesse all'attività di publics relations, marketing, pubblicità, proposte promozionali.
In particolare i recapiti, gli indirizzi postali e di posta elettronica eventualmente forniti potranno essere utilizzati per l’invio di comunicazioni comunque inerenti iniziative promosse dal Titolare o dalla controllante BUSITALIA SITA NORD S.r.l. a vantaggio della propria utenza. Resta inteso che l'utente ha facoltà di opporsi in ogni momento al presente trattamento
h) Alimentare il sistema di acquisizione delle conoscenze della clientela, necessarie alla verifica, al miglioramento e quindi alla progettazione di un servizio sempre più adeguato alla domanda tramite indagini e rilevazione , anche in forma anonima, del grado di soddisfazione della clientela, svolte anche con interviste telefoniche o richiesta di compilazione di questionari;
E, per quanto attiene alla gestione delle segnalazioni e reclami dall’utenza o da terzi:
i) Assicurare una risposta certa e tempestiva alle segnalazioni dell'utenza, facilitando la creazione di un efficace canale di comunicazione tra l'Azienda ed il cliente-utente
l) Alimentare il sistema di registrazione e analisi sistematica delle difformità del servizio per correggerne i difetti

4. COME VENGONO TRATTATI I DATI - MODALITA’ DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE
In relazione alle summenzionate finalità i trattamenti dei dati personali potranno avvenire con strumenti cartacei, informatici e telematici. Sempre garantendo la più assoluta riservatezza, pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità sopra descritte, in termini di registrazione e periodi di conservazione dei dati.
I dati personali di cui al precedente punto 1, fatto salvo quanto previsto dalle norme sulla conservazione della documentazione amministrativa, verranno conservati esclusivamente per i tempi consentiti/imposti dalla normativa vigente applicabile alla specifica finalità per cui i dati sono trattati.
Gli indirizzi di posta elettronica e gli altri recapiti per i quali l’interessato abbia concesso un uso anche per finalità commerciali verranno conservati per 12 mesi successivi all’ultimo invio o contatto avuto con l’interessato stesso.

5. RESPONSABILI E INCARICATI
Per le medesime finalità, oltre che dal personale addetto alla ricezione delle istanze, i dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili:
- Direzione e management,
- personale addetto all’emissione e gestione amministrativa dei titoli di viaggio (biglietti/abbonamenti),
- verificatori a bordo mezzo - autisti,
- addetti al marketing, comunicazione e assistenza la pubblico,
- addetti all'amministrazione per la gestione degli aspetti amministrativi,
- con esclusione della consultazione, personale addetto alla manutenzione dei sistemi informatici che ha il compito di garantire la funzionalità dei sistemi, la sicurezza dei dati e le operazioni di backup,
- altri uffici interni nei limiti delle proprie competenze, sempre per le finalità indicate al precedente punto 3 comunque connesse alla gestione del titolo di viaggio o dei successivi rapporti con l'utenza,
- altri soggetti (aziende/consulenti nominati Responsabili) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari; a tal proposito si fa presente che tali soggetti saranno sempre e comunque vincolati al pieno rispetto delle norme e procedure volte a garantire la più ampia tutela e protezione dei dati personali adottate ed imposte dal Titolare anche e non solo in ottemperanza alla normativa in vigore.
- PER LE SEGNALAZIONI RECLAMI: oltre che dal personale addetto a ricevere le segnalazioni dell'utenza, i dati potranno essere trattati, con esclusione degli elementi identificativi dell'interessato, dalle funzioni aziendali interessate dal tema della segnalazione/reclamo per la predisposizione/realizzazione di indagini interne e per la risoluzione delle cause
Resta inteso che i soggetti sopra indicati sono autorizzati ad utilizzare i dati nei limiti di quanto effettivamente necessario ad espletare le proprie funzioni.

6. AMBITO DI COMUNICAZIONE - A CHI POSSONO ESSERE COMUNICATI
Ferme restando le comunicazioni eseguite in adempimento ad obblighi di legge, i dati personali in parola possono essere comunicati o resi disponibili:
- Aziende collegate (controllanti, controllate, partecipate), per correnti finalità amministrativo-contabili;
- a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme,
- all’Ente pubblico o privato che ha stipulato la convenzione/accordo a vantaggio dell’Utente, di cui lo stesso ha richiesto di fruire (es. comune di residenza, associazione di appartenenza, etc.)
- alle altre aziende di trasporto pubblico operanti sul territorio per cui viene richiesta l'estensione della validità della tessera prevista da leggi regionali o regolamenti locali
- limitatamente ai dati di natura contabile e fiscale a banche, istituti di credito, società di elaborazioni dati e società di emissione carte di credito, per attività attinenti alla esecuzione del servizio erogato all’utenza e/o dei connessi aspetti amministrativi e finanziari,
- ad altri soggetti (aziende/consulenti) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari, vendita titoli di viaggio
- ad enti, consorzi, professionisti e società aventi finalità di recupero e tutela del credito; società di assicurazione del credito, società di informazioni commerciali,
Naturalmente tutte le comunicazioni sopra descritte sono limitate ai soli dati necessari all’Ente/ufficio destinatario (che resterà autonomo Titolare per tutti i trattamenti conseguenti) per l’espletamento dei propri compiti e/o per il raggiungimento dei fini connessi alla comunicazione stessa.

6.1 TRASFERIMENTO ALL’ESTERO
I dati personali saranno trasferiti verso soggetti siti al di fuori dell'Unione Europea verso il Paese in cui risiede o si trova l’interessato esclusivamente in ricorrenza dei presupposti di legittimità di cui al punto 1 e nel rispetto della normativa vigente.

6.2 DIFFUSIONE
I DATI DI CUI TRATTASI NON VERRANNO DIFFUSI se non richiedendo uno specifico consenso agli Interessati

7. COMUNICAZIONE ED AGGIORNAMENTO DEI DATI - QUANDO È OBBLIGATORIO COMUNICARE I PROPRI DATI
La comunicazione e l’aggiornamento dei propri dati ha natura obbligatoria limitatamente a quanto attiene allo svolgimento di adempimenti contrattuali e fiscali previsti dalle vigenti normative di legge e all'esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto (rif. Lettere a-b-c-d del punto 3). La mancata ottemperanza a tale obbligo da parte dell’interessato comporterebbe l’impossibilità per il Titolare di soddisfare le sue richieste e di espletare tutte le normali pratiche connesse all’emissione dei titoli di viaggio. Ovviamente, caso per caso, viene sempre data indicazione dei dati di cui è obbligatoria la comunicazione in relazione alle citate finalità a seconda del mezzo utilizzato (tramite evidenziazione sulla modulistica e sui form presenti sul sito internet o indicazione da parte del personale incaricato dal Titolare).

Per quanto attiene all’invio di segnalazioni/reclamo, la comunicazione dei propri dati é assolutamente facoltativa, la mancata comunicazione dei propri recapiti renderà impossibile fornire una risposta all'interessato, il mancato consenso, quando e se richiesto, potrebbe comportare la cancellazione dei dati sensibili/giudiziari eventualmente forniti dall'utente o la trasformazione in forma anonima dei dati relativi alla segnalazione/reclamo con cancellazione dei dati identificativi dell'interessato

È opportuno specificare che la maggior parte dei trattamenti effettuati non sono soggetti all’obbligo di acquisizione di consenso poiché:
a. sono raccolti e detenuti in base ad obblighi previsti da leggi, norme e regolamenti comunitari
b. provengono da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque;
c. sono necessari per l'esecuzione di obblighi derivanti da un “contratto” del quale è parte l'interessato ovvero per l'adempimento di obblighi legali o per tutelare un diritto;

8. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del trattamento è BUSITALIA CAMPANIA S.P.A, rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore e contattabile all’indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con sede legale in P.zza M. Luciani, 33 – 84121 Salerno.
Contatto del Data Protection Officer (DPO): Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

9. DIRITTI DELL’INTERESSATO
L’interessato ha il diritto:
> di chiedere al titolare del trattamento l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano e di opporsi al loro trattamento,
> se il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati (informatici) e sulla base del proprio consenso, di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e/o di ottenerne la trasmissione diretta ad altro titolare del trattamento, se tecnicamente fattibile
> di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento (senza che sia pregiudicata la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca), ovviamente ciò per i trattamenti effettuati sulla base di tale presupposto
> di proporre reclamo a un'autorità di controllo: Garante per la protezione dei dati personali - Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 ROMA - Fax: (+39) 06.69677.3785 - Centralino telefonico: (+39) 06.696771 - E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - posta certificata Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Gli interessati potranno rivolgersi al Responsabile all’uopo delegato telefonando al numero 089 487204 specificando all’operatore la natura della richiesta o del problema evidenziato, per tramite della casella di posta elettronica Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., tenendo presente che non sarà possibile rispondere a richieste pervenute telefonicamente ove non vi sia certezza circa l’identità del richiedente.

SANZIONI AMMINISTRATIVE: DISPOSIZIONI
(L.R. n. 16/2014 e n. 10/2017)

Le Leggi Regionali n. 16 del 2014 e n. 10 del 2017 introducono diverse modifiche in merito alle sanzioni a carico dei viaggiatori privi di valido titolo di viaggio. Si riepilogano di seguito i punti salienti della nuova legge:

REGOLE GENERALI
• Per viaggiare su qualsiasi mezzo di trasporto pubblico occorre munirsi di un titolo di viaggio, convalidarlo all’inizio dello spostamento, conservarlo fino al termine del viaggio ed esibirlo su richiesta del personale incaricato alle verifiche.
• I titolari di abbonamenti elettronici mensili ed annuali devono convalidare il titolo ogni volta che accedono a un mezzo di trasporto pubblico; a coloro che non osservano quest’obbligo, è inflitta una sanzione fissa pari a 6,00 euro.
VIAGGIATORI PRIVI DI BIGLIETTO O ABBONAMENTO
• In ambito urbano, i viaggiatori trovati sprovvisti di titolo di viaggio incorrono nel pagamento:
a) della tariffa ordinaria di corsa semplice;
b) di una sanzione amministrativa pari a cento volte l’importo del titolo di viaggio di corsa semplice oltre le spese di notificazione.
• In ambito extraurbano, i viaggiatori trovati sprovvisti di titolo di viaggio incorrono nel pagamento:
a) della tariffa ordinaria calcolata dal capolinea di partenza per il percorso già effettuato e che, dichiaratamente, il viaggiatore intende ancora effettuare;
b) di una sanzione amministrativa pari a centoventi volte la tariffa ordinaria extraurbana di corsa semplice di valore più basso, prevista dal sistema tariffario regionale, oltre la spesa di notificazione.
SE IL VIAGGIATORE DIMENTICA L’ABBONAMENTO?:
• Tali sanzioni si applicano anche ai viaggiatori titolari di abbonamento che non siano in grado di esibirlo durante il controllo. Se il viaggiatore presenta l’abbonamento entro i successivi cinque giorni, purché il documento risulti regolarizzato prima dell’accertamento della violazione, la sanzione originaria viene ridotta a soli € 6,00. Pertanto, anche nel caso di abbonamento dimenticato ed esibito agli uffici entro i successivi cinque giorni, si applica una sanzione fissa di € 6,00.
PAGAMENTO IN MISURA RIDOTTA
• Entro il termine di sessanta giorni dalla contestazione immediata o, se questa non vi è stata, dalla relativa notificazione, è ammesso il pagamento in misura ridotta di una somma pari al 50% della sanzione, oltre alle spese del procedimento e la tariffa ordinaria.
• Se il pagamento è effettuato entro cinque giorni dalla contestazione o dalla notificazione, è ammesso il pagamento in misura ridotta di una somma pari al 30% della sanzione, oltre alle spese del procedimento.
COME E’ POSSIBILE PAGARE?
La sanzione può essere pagata:
• utilizzando il bollettino postale di pagamento allegato al verbale;
• effettuando un versamento sul c.c.p. n. 1035489440 intestato a BUSITALIA CAMPANIA S.p.A. Via Santi Martiri Salernitani snc (interno Stazione ferroviaria) – 84123 SALERNO, indicando nello spazio riservato alla causale il numero e la data del verbale;
• in contanti presso l’Ufficio Biglietti ed Abbonamenti dell’Azienda (delegato alla riscossione delle sanzioni), ubicato a Salerno, in P.zza V. Veneto, interno Stazione FS, ingresso lato sud, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00. Nel caso di possesso di abbonamento regolarizzato prima della violazione, lo stesso può essere presentato recandosi personalmente presso il predetto ufficio. In tal caso, è possibile pagare direttamente la sanzione fissa di € 6.

 

Ammissione al servizio

Per viaggiare è necessario essere in possesso di un titolo di viaggio riconosciuto valido ed idoneo dall’Azienda. È obbligatorio convalidarlo nelle apposite validatrici non appena saliti sulla vettura utilizzata per il viaggio. La convalida degli abbonamenti, ove prevista, deve essere effettuata al loro primo utilizzo. Dopo la convalida è opportuno verificare l’esattezza della timbratura (data, orario). Per mancanza o avaria delle apposite apparecchiature, convalidare  a mano. Una volta convalidato, il documento di viaggio è personale, non cedibile e deve essere conservato integro per tutto il tempo della sua validità. Va esibito ad ogni controllo eseguito dal personale incaricato del Pubblico Servizio che, come tale, è tutelato dall’art. 336 del Codice Penale.
Il biglietto via SMS deve essere acquistato prima di salire a bordo e deve essere mostrato ad ogni richiesta del personale di servizio esibendo il messaggio ricevuto sul proprio cellulare.
Il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio deve acquistare il biglietto dall’autista facendone richiesta appena salito a bordo e presentando denaro contato.

 

Titoli di viaggio 

Aziendali

I titoli di viaggio Busitalia Campania si dettagliano nelle seguenti tipologie:

BIC U AC
Consente di viaggiare sui Servizi Urbani Busitalia Campania in uno solo dei seguenti comuni: Angri, Baronissi, Cava de’ Tirreni, Fisciano, M. S. Severino, Olevano sul Tusciano, Pontecagnano Faiano, Salerno, Sarno, Scafati, Serre, Vietri sul Mare.

BIC SA
Consente di viaggiare sui Servizi Busitalia Campania nell’ambito Urbano e Suburbano di Salerno (Baronissi, Cava de’ Tirreni, Fisciano, Pellezzano, Pontecagnano, Vietri sul Mare).

BIC AC
Consente spostamenti tra due comuni sui servizi Extraurbani Busitalia Campania. Le classi tariffarie variano in funzione dei comuni di origine/destinazione dello spostamento da effettuare.

BIC NA
Consente spostamenti Extraurbani Busitalia Campania da un comune verso Napoli e viceversa. Le classi tariffarie variano in funzione del comune di origine/destinazione dello spostamento da effettuare.

Integrati

Busitalia Campania aderisce al sistema tariffario integrato regionale "TIC", che consente di utilizzare più di un mezzo, anche appartenente ad aziende diverse (Delibere G.R.C. n.128/2014, n. 360/2014 e ss.mm.ii.). Per maggiori informazioni, per le tipologie complete dei titoli di viaggio e relative tariffe consultare il sito www.fsbusitaliacampania.it oppure www.unicocampania.it   

 

Vendita a bordo con sovrapprezzo e verifica del titolo

All'inizio del viaggio il viaggiatore deve essere in regola con le norme di utilizzo dei titoli di viaggio (biglietti, abbonamenti). Il cliente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio a terra. I titoli di viaggio sono in vendita presso tutte le rivendite autorizzate.
Per facilitare i viaggiatori nel reperimento dei titoli di viaggio è attivo anche il servizio di vendita a bordo con sovrapprezzo (D.G.R. n.88/2013).
Il servizio viene svolto dal personale di guida che al contempo verificherà il possesso dei titoli di viaggio da parte dei passeggeri.
La vendita a bordo viene effettuata solo nel rispetto delle condizioni di sicurezza e regolarità del servizio e tenuto conto del traffico passeggeri.
Pertanto, nel caso non sussistano queste condizioni, il cliente sprovvisto di titolo non potrà appellarsi a nessuna eccezione in caso di assoggettamento a sanzione.
Per semplificare la vendita a bordo l’Azienda ha provveduto ad accorpare in 8 tipologie di biglietti le attuali 23 tipologie di titoli di viaggio previste dal sistema tariffario regionale. I biglietti acquistati a bordo devono comunque essere convalidati nelle apposite apparecchiature.

- E’ compito del viaggiatore documentarsi preventivamente sull’esatto titolo da acquistare in base all’itinerario di viaggio programmato.
- Il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio che intende acquistare il biglietto dall’autista deve farne richiesta appena salito a bordo e presentare denaro contato.
- La vendita non può essere effettuata durante le operazioni di verifica;
- Per la tipologia titolo e corrispondente fascia, consultare www.fsbusitaliacampania.it  o www.unicocampania.it 

 

Biglietto con SMS

Il biglietto Busitalia Campania per i servizi urbani e l'area suburbana di Salerno può essere acquistato anche con un SMS, senza alcuna operazione di preregistrazione e senza l’uso di carta di credito. Il servizio di Mobile Ticketing è disponibile per i clienti di Wind, 3, TIM e Vodafone Italia ed è realizzato in collaborazione con Netsize (azienda del gruppo Gemalto),
Il titolo di viaggio elettronico ha lo stesso prezzo del biglietto cartaceo ed il suo acquisto deve essere fatto prima di salire sull’autobus, per non incorrere nelle sanzioni previste dalle norme per la “timbratura a vista”. Bisogna inviare un SMS al numero 4880882 scrivendo nel testo BIC U per il biglietto urbano di corsa semplice e BIC SA per il biglietto suburbano di corsa semplice. In pochi secondi, sempre via SMS, si riceverà il biglietto elettronico richiesto che risulterà convalidato automaticamente e, in caso di controlli, sarà sufficiente mostrarlo al personale. Al costo di € 1,10 per il biglietto BIC U, o di € 1,20 per il BIC SA, va aggiunto quello relativo al messaggio di richiesta, alla tariffa applicata dal proprio gestore di telefonia. Gli importi saranno scalati direttamente dal credito telefonico.
L’acquisto potrà avvenire anche attraverso le app degli operatori: MyWind, 3Mobility, TIM Mobility e Vodafone Trasporti.

 

Titoli di viaggio acquistati con App NUGO

NUGO è un’ulteriore modalità di acquisto di ticket aziendali.

Con tale App, tramite Smartphone, il viaggiatore può acquistare i titoli di corsa semplice BIC U (€ 1,10 ) per i servizi urbani e BIC SA (€ 1,20) per l’area urbana e suburbana di Salerno, per viaggiare sui servizi BUSITALIA CAMPANIA.

Per acquistare il titolo di viaggio tramite NUGO è necessario scaricare l'App (disponibile gratuitamente su Apple Store e Google Play) e procedere al pagamento del biglietto "digitale" selezionato.

I titoli di viaggio acquistati attraverso la piattaforma NUGO sono validi esclusivamente nella data indicata al momento dell’acquisto.

I titoli non sono rimborsabili ma è possibile, tuttavia, cambiare la data di utilizzo fino alle 23:59 del giorno antecedente la partenza e comunque per un numero massimo di 5 modifiche per lo stesso titolo.

I titoli di viaggio acquistati con NUGO devono essere scaricati sul proprio device (tasto “scarica”) ed è necessaria la validazione (tasto “attiva”); pertanto, il biglietto dovrà essere validato dal cliente prima dell’utilizzo (autovalidazione) e prima di salire sul mezzo, pena la non conformità del titolo stesso.

Dopo aver effettuato la validazione i titoli di viaggio non potranno più subire modifiche nella data di utilizzo.

Il titolo correttamente convalidato contiene un QR Code “dinamico” ed è caratterizzato da una barra verde orizzontale che precede la dicitura “Stato: Convalidato”.

Una volta validato, il ticket si materializza sul telefonino.

La App NUGO è anche un sistema di vendita di soluzioni di viaggio integrate e servizi di mobilità, con il quale è possibile pianificare un viaggio e acquistare i biglietti di più mezzi del percorso pianificato con un solo click.

Sanzioni amministrative

L'attività di verifica dei titoli di viaggio è disciplinata in ambito regionale dalla Legge n. 13 del 13 agosto 1998, recante disposizioni in materia di “Sanzioni amministrative pecuniarie a carico dei viaggiatori per mancanza o per irregolarità di titolo di viaggio e relative norme di applicazione” e dalle Leggi Regionali n. 16 del 2014 e n. 10 del 2017, che hanno introdotto diverse modifiche in merito alle sanzioni a carico dei viaggiatori privi di valido titolo di viaggio.
A carico di coloro trovati sprovvisti del titolo di viaggio, o con titolo di viaggio non regolarmente convalidato o non adeguato, le Leggi Regionali n.13/98, n.16/2014 e n.10/2017 prevedono:

Per i trasporti urbani

a) il pagamento della tariffa ordinaria di corsa semplice;
b) la sanzione amministrativa pari a cento volte la tariffa ordinaria di corsa semplice oltre le spese di notificazione.

Per i trasporti extraurbani

a) il pagamento della tariffa ordinaria calcolata dal capolinea di partenza per il percorso già effettuato e che, dichiaratamente, il viaggiatore intende ancora effettuare;
b) la sanzione amministrativa pari a centoventi volte la tariffa ordinaria extraurbana di corsa semplice di valore più basso, prevista dal sistema tariffario regionale, oltre le spese di notificazione.

 

Pagamento sanzioni

Per le violazioni di cui ai punti precedenti è ammesso il pagamento in misura ridotta di una somma pari al 50% della sanzione, oltre alle spese del procedimento, entro il termine di sessanta giorni dalla contestazione immediata o, se questa non vi è stata, dalla notificazione degli estremi della violazione. Se il pagamento è effettuato entro 5 giorni dalla contestazione o dalla notificazione, è ammesso il pagamento in misura ridotta di una somma pari al 30% della sanzione, oltre alle spese di procedimento.
Il pagamento va effettuato utilizzando l’allegato bollettino di pagamento postale oppure effettuando il versamento sul c.c.p. n.1035489440 intestato a BUSITALIA CAMPANIA S.p.A. – SERVIZIO TESORERIA, Via Santi Martiri Salernitani snc (interno Stazione ferroviaria) – 84123 SALERNO, indicando nello spazio riservato alla causale il numero e la data del verbale, oppure in contanti presso l’Ufficio Biglietti ed Abbonamenti dell’Azienda (delegato alla riscossione delle sanzioni), ubicato a Salerno, in P.zza V. Veneto, interno Stazione FS, ingresso lato sud, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00; il sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00.
Qualora non venga effettuato il pagamento dell’importo dovuto entro i termini previsti, sarà emessa ordinanza-ingiunzione di pagamento della sanzione amministrativa intera, maggiorata del 20%, oltre al costo del biglietto e delle spese di notifica dell’ordinanza-ingiunzione stessa. Quest’ultima costituisce titolo esecutivo per la riscossione coattiva, a mezzo di ruolo esattoriale, delle somme dovute.
Contro l’ordinanza-ingiunzione di pagamento gli interessati possono produrre opposizione davanti al Giudice del luogo in cui e' stata commessa la violazione, entro il termine di 30 giorni dalla notificazione del provvedimento. L’opposizione si propone mediante ricorso, al quale deve essere allegata l’ordinanza notificata (Art.22 della L.689/81).

Le sanzioni di cui ai punti per i trasporti urbani ed extraurbani si applicano anche quando l’utente, titolare di abbonamento personale cartaceo o elettronico non sia in grado di esibirlo all’agente accertatore; in tal caso:
- se l’utente presenta il documento di viaggio entro i successivi cinque giorni presso gli uffici aziendali, purché il documento non risulti regolarizzato successivamente all’accertamento della violazione, si applica una sanzione pecuniaria nella misura fissa di importo pari a € 6,00.

Il titolare della potestà sul minore per evitare l’addebito delle spese postali per la notificazione della violazione può presentarsi non prima di tre giorni e non dopo quindici giorni presso l’Azienda per il pagamento della sanzione.
L’interessato ha facoltà, entro trenta giorni dalla data di contestazione o dell’eventuale notificazione della violazione, di far pervenire all’Azienda scritti difensivi e documenti e può chiedere di essere sentito (Art.18 della L.689/81).

Se il viaggiatore dimentica l’abbonamento:

Le sanzioni sopra esposte per il trasporto urbano ed extraurbano si applicano anche ai viaggiatori titolari di abbonamento che non siano in grado di esibirlo durante il controllo. Se il viaggiatore presenta l’abbonamento entro i successivi cinque giorni, purché il documento risulti regolarizzato prima dell’accertamento della violazione, la sanzione originaria viene ridotta a soli € 6,00. Pertanto, anche nel caso di abbonamento dimenticato ed esibito agli uffici preposti entro i successivi cinque giorni, si applica una sanzione fissa di € 6,00.

 

Chi può sanzionare

La verifica dei titoli di viaggio viene effettuata dal personale di verifica, cui è stata riconosciuta la qualifica di Agente di Polizia Amministrativa con decreto di nomina del Presidente della Regione Campania. Ogni agente di polizia Amministrativa è munito di una tessera di riconoscimento numerata. Nell'esercizio delle loro funzioni gli agenti accertatori sono Pubblici Ufficiali.

Sono abilitati a:

richiedere l'esibizione del regolare titolo di viaggio
richiedere il rilascio delle esatte generalità
richiedere l'esibizione dei documenti di riconoscimento
richiedere l'intervento delle Forze dell'Ordine in caso di mancata identificazione
sequestrare titoli di viaggio scaduti, alterati, falsi o intestati a persona diversa dal possessore
richiedere l'intervento delle forze dell'ordine per fare allontanare i viaggiatori che pregiudichino l'ordine o la sicurezza del servizio o che comunque rechino disturbo agli altri viaggiatori

 

Applicabilità della sanzione amministrativa

Il passeggero è soggetto al pagamento della sanzione amministrativa quando:

non è in possesso del regolare titolo di viaggio;
il titolo di viaggio non è stato validato o è stato validato in maniera irregolare;
la validità del titolo di viaggio è scaduta;
il titolo di viaggio non è valido nell'ambito del percorso effettuato dal cliente o, laddove è prescritto, il percorso non è stato indicato sul titolo;
il titolo di viaggio risulta alterato e/o contraffatto (abrasione rilevante, cancellazione, ecc.);
l'abbonamento non è accompagnato da un valido documento di riconoscimento o non è debitamente compilato in ogni sua parte, laddove è prescritto;
non è in grado di esibire ai competenti uffici aziendali, laddove previsto, l'abbonamento personale valido o la tessera di riconoscimento entro il termine prescritto di cinque giorni successivi alla data della contestazione o notifica del verbale.
Normativa vigente

L’attività di verifica dei titoli di viaggio è disciplinato dalla Legge n°689 del 24 novembre 1981 in materia di “Modifiche al sistema penale”, nonché dal Decreto Legislativo del 30/12/’99 n°507 in materia di depenalizzazione dei reati minori e riforma del sistema sanzionatorio, ai sensi dell’art.1 della Legge 25.06.99 n°205.
In ambito regionale vige la Legge n°13 del 13 agosto 1998 e ss.mm.ii., recante disposizioni in materia di “Sanzioni amministrative pecuniarie a carico dei viaggiatori per mancanza o per irregolarità di titolo di viaggio e relative norme di applicazione” di cui si riportano i contenuti fondamentali e le innovazioni rispetto alla precedente Legge regionale n°9 del 26.01.87, quest’ultima abrogata dalla L.R. n°7/2000.

 

Salita, fermata e discesa

Tutte le fermate, in salita e discesa, sono a richiesta. Il viaggiatore deve segnalare per tempo al conducente la richiesta: alla fermata, con cenno ben visibile e a bordo, premendo per tempo apposito pulsante.
La salita e la discesa dei passeggeri dall’autobus devono avvenire rispettando le indicazioni poste all'esterno o all’interno dello stesso, salvo disposizioni particolari per alcune categorie di utenti quali, ad esempio, non vedenti ed invalidi in possesso di apposito documento che ne autorizza diverso comportamento.
E’ vietato chiedere all’autista di scendere/salire fuori fermata in quanto è consentito far scendere/salire i passeggeri solo nelle aree prestabilite.
Non è possibile salire fuori fermata o quando la vettura è in movimento.

 

Regole di viaggio a bordo

Occupare un solo posto a sedere
Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati (vedi ACCESSIBILITA’);
Sorreggersi agli appositi sostegni durante la marcia della vettura ed evitare di fermarsi o appoggiarsi alle porte ed alle macchinette obliteratrici;
Non gettare alcun oggetto dal veicolo;
Non fumare;
Il viaggiatore non può disturbare in alcun modo il conducente durante la guida dell’autobus. E’ possibile rivolgersi al conducente solamente per richiedere brevi informazioni;
E’ vietato in qualsiasi modo creare situazioni di disturbo o pericolo per i viaggiatori. L’uso dei telefonini cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo;
Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Non è consentito distaccare o alterare contrassegni, cartelli, avvisi e quanto altro si trovi apposto all’interno e all’esterno delle vetture;
Utilizzare i dispositivi di emergenza ed i segnali di allarme solo in caso di grave ed incombente pericolo.
È proibito trasportare sui mezzi pubblici armi cariche, bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque sostanze esplosive, infiammabili, nocive, corrosive o contaminanti. I contravventori saranno denunciati a norma di legge.
E’ vietato svolgere a bordo delle vetture attività di venditore di beni e servizi nonché distribuire o affiggere oggetti o stampe e fare raccolta di fondi a qualunque titolo, effettuare sondaggi, interviste, riprese fotografiche, audio e video non autorizzate dall’Azienda;
Non è consentito svolgere attività di cantante, suonatore e simili; distribuire materiale di propaganda in assenza di specifica autorizzazione dell’Azienda;
Sono escluse dal trasporto e ne vengono, se necessario, allontanate, anche durante il viaggio, le persone che si rifiutino di osservare le prescrizioni di ordine e di sicurezza del servizio, quelle che offendono la decenza, siano causa di scandalo o di disturbo agli altri viaggiatori o si trovino in stato di ubriachezza.
Il viaggiatore è responsabile dei danni che arreca all’azienda, al personale ed al patrimonio aziendale durante il viaggio. Il viaggiatore è altresì responsabile dei danni alla persona arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il viaggio e risponde anche dei danni arrecati durante il viaggio a terzi non passeggeri ed alle loro cose. Per i danni causati da utenti disabili e/o incapaci e/o minori di età risponde l’esercente la tutela.

 

Accessibilità e regole di priorità

A bordo, alla persona in carrozzina è riservata una postazione dedicata, da occupare posizionandosi in condizioni di sicurezza.
È buona educazione dare la priorità di accesso al servizio e cedere il posto alle persone anziane, alle donne in stato di gravidanza e a quelle con ridotta capacità motoria.

 

Diritti dei passeggeri

Il Regolamento UE n. 181/2011 del 16 febbraio 2011 stabilisce i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus. Ai sensi dell’art. 25 paragrafo 1 e 2 del predetto regolamento, le informazioni sui diritti dei passeggeri sono pubblicate sul sito internet www.fsbusitaliacampania.it nonché mediante affissione presso le autostazioni del vettore.
Ai sensi del D. Lgs. 4 Novembre 2014, n. 169 (recante Disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del Regolamento UE n. 181/2011), l’organismo nazionale responsabile dell’applicazione del Regolamento è l’Autorità di regolazione dei Trasporti – Via Nizza 230, 10126 Torino (www.autorita-trasporti.it).

 

Trasporto di bambini

Il passeggero munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di età compresa tra 0 e 6 anni, purché non occupi posto a sedere. Chi accompagna più di un bambino di età compresa tra 0 e 6 anni deve acquistare un biglietto ogni due bambini.

 

Trasporto di bagagli

Il passeggero può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano purché non superi le dimensioni di cm 25x30x50.
Ogni bagaglio ulteriore o eccedente è soggetto al pagamento di un biglietto aggiuntivo; il bagaglio non deve eccedere il peso di 20 kg, le dimensioni di 80 x 45 x 25 e non deve contenere sostanze pericolose o nocive.
I bagagli ed i pacchi devono essere posati a terra in modo da recare il minor disagio possibile per gli altri passeggeri e, comunque, in modo da non ostacolare il passaggio dei passeggeri da e verso le portiere.

 

Trasporto passeggini

I passeggini sono sempre ammessi se chiusi.
Se aperti, sono ammessi solo quando utilizzati per il trasporto di bambini, opportunamente frenati, trattenuti dagli accompagnatori e sistemati nell’apposito spazio contrassegnato o nello spazio riservato alle persone disabili, se non occupato.

 

Trasporto biciclette

Il trasporto di biciclette è gratuito se la bicicletta è pieghevole ed è trasportata chiusa all’interno di un’apposita sacca da cm 80x100x40. (D.G.R.n.104 del 17/03/2015; DD n.75 08/05/2017).

 

Trasporto animali

Il passeggero può portare con sé, previo acquisto del titolo di viaggio, gatti o cani di piccola taglia, muniti di museruola, purché trasportati in modo tale da non arrecare disturbo e molestia agli altri passeggeri.
I cani - guida per non vedenti viaggiano gratuitamente.
Il trasporto di animali può essere vietato in caso di notevole affollamento delle vetture.
Ove l’animale trasportato sporchi o deteriori in qualsiasi modo l’autobus, la persona che lo accompagna è tenuta al risarcimento dei danni.

 

Canali aziendali per inoltro di reclami e segnalazioni

Ogni cliente può inviare a Busitalia Campania S.p.A. comunicazioni, segnalazioni, richieste e suggerimenti attraverso i seguenti canali:
-posta ordinaria: Busitalia Campania S.p.A - Via Santi Martiri Salernitani snc (interno Stazione ferroviaria) - 84123 Salerno
-fax: 089 9847299
-form on line “Voce del Cliente” modulo segnalazioni, osservazioni e reclami, presente sul sito web di Busitalia Campania www.fsbusitaliacampania.it / sez. Clienti/Suggerimenti e reclami, da compilare riportando tutti i dati sul viaggio ed il motivo della segnalazione.

Dati necessari per la segnalazione, privacy e tempi di risposta

L’utente deve specificare le proprie generalità, indirizzo e recapito telefonico, esporre chiaramente quanto è accaduto, allegando, eventualmente, la relativa documentazione o indicando circostanze, riferimenti o ogni altro elemento utile che faciliti, da parte dell’Azienda, la ricostruzione dei fatti e l’individuazione del caso segnalato.
Tutti i dati personali del viaggiatore saranno trattati ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016 sulla privacy.
Busitalia Campania S.p.A dà seguito, con istruttoria, a ciascun reclamo e, di norma, entro 30 giorni dal ricevimento, fornisce risposta motivata, salvo necessità di particolari approfondimenti della materia; in quest’ultimo caso si provvede ugualmente ad inoltrare comunicazione all’utente entro il suddetto termine.

 

Reclami e Autorità Regolazione dei Trasporti

Ai sensi dell’art. 28, paragrafo 3 del Regolamento UE n. 181/2011 e dell’art. 3, comma 5 del D. Lgs. 4 novembre 2014, n. 169, si precisa che, ogni passeggero, dopo aver presentato un reclamo al vettore, trascorsi novanta giorni dalla presentazione, può presentare reclamo all’Autorità di Regolazione Trasporti per presunte infrazioni al regolamento con le modalità stabilite dalla medesima Autorità.

 

Responsabilità civile e copertura assicurativa

Busitalia Campania fornisce copertura assicurativa agli utenti dei propri servizi nei casi di:

danno alle persone, ovvero se il passeggero, durante la permanenza sui bus subisce un danno alla persona in conseguenza di un incidente che sia in relazione con l'esercizio effettuato.
danno alle cose, ovvero in caso di perdita totale o parziale o danno durante il viaggio a seguito di incidente, qualora ciò sia dovuto a diretta responsabilità di Busitalia Campania. Agli effetti della responsabilità, Busitalia Campania non risponde degli oggetti di valore eventualmente contenuti nei bagagli.
In entrambi i casi qualora i danni siano derivanti da fatti le cui cause possano essere con certezza riconducibili alla responsabilità dell’Azienda, saranno seguite le procedure previste dalla copertura assicurativa prevista da Busitalia Campania. La richiesta di risarcimento, corredata della documentazione necessaria, deve essere inviata a Busitalia Campania S.p.A, Via Santi Martiri Salernitani snc - 84123 Salerno, pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure contattare l’azienda al n. fax. 089 9847299, fornendo generalità ed elementi utili alla definizione della pratica.

 

Oggetti smarriti

Gli oggetti smarriti rinvenuti a bordo dell’autobus devono essere consegnati al conducente o agli uffici movimento dei depositi di Salerno – Fuorni in via Wenner o di Pagani in via Nazionale. Nel caso in cui non sia possibile consegnare l’oggetto ritrovato presso i sopracitati depositi, il ritrovatore deve comunque consegnarlo all’ufficio movimento presente presso gli altri depositi aziendali. Gli oggetti rinvenuti sono gestiti dall’ufficio Oggetti Smarriti di Busitalia Campania (tel. 089/9847508, e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.) con orario operatività: lun-gio 8:00-14:00; ven 8:00-13:00.
Gli oggetti rinvenuti sono tenuti a disposizione dei legittimi proprietari nei termini di legge per il loro ritiro. I proprietari possono contattare i recapiti sopra indicati, fornendo tutte le indicazioni atte a confermare la loro proprietà.

 

Sede legale e contatti

Busitalia Campania S.p.A. è una società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A.

Sede legale: Via Santi Martiri Salernitani snc (interno Stazione ferroviaria) - 84123 Salerno

Fax 089/9847299

Sito web: www.fsbusitaliacampania.it    

Twitter: @busitaliacamp 

E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

Pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. (solo mail certificate)

Rev. 26/09/2019

 

 

Progettazione editoriale, grafica e aggiornamento a cura della Struttura Marketing e Comunicazione Esterna – Comunicazione e Customer Care della società Busitalia–Sita Nord s.r.l.  – FS Italiane S.p.A

Contenuti a cura di Busitalia Campania S.p.A. 

Progettazione tecnica e realizzazione a cura della Struttura Acquisti, Patrimonio, Sistemi Informativi e Spending Analysis - Sistemi Informativi della società Busitalia–Sita Nord s.r.l. e della società Ne-t by Telerete Nordest S.r.l.

Quando non indicato diversamente, le immagini riportate su questo sito sono di Busitalia-Sita Nord s.r.l.